农发行肥城市支行提升服务质效 树立品牌形象

2022-05-13 14:16:00 来源: 大众网 作者: 李熙

  为切实改善客户体验,夯实服务基础,不断提高客户获得感和满意度,农发行肥城市支行坚持“以客户为中心”的服务理念,多措并举提升文明服务质效,进一步树立现代化农业政策性银行的品牌形象。

  加强队伍建设,提升整体素质。努力培养一支高素质的队伍,加强培训和教育,切实提高员工综合服务本领,使每一位员工都具备团队合作意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,以积极上进,争强好胜,勇于担当的奉献精神,更好地立足本职,服务客户,做到“好、快、准、严”,尽可能缩短每笔业务的办理时间和客户等候时间,全方位提高服务效率。

  定期召开晨会,通过总结、自查、经验分享等流程谈亮点、找不足、提要求,以达到共同进步的目的。强调对员工服务环节的动作规范高标准、严要求,确保员工服务环节动作规范、快速、准确,强化员工文明服务习惯。

  加强培训辅导,提升服务效能。为全面提升文明服务水平,该行定期组织文明优质服务提升培训,对网点工作人员进行全方位、多层次的培训,通过统一行服形象、标准化服务流程等方面进行详细讲解,全面提升了网点人员综合服务水平,助力树立品牌形象。

  (通讯员 李熙)

初审编辑:王秀

责任编辑:李泽

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